Segundo Bob Kelsch, o papel do facilitador é:
“...orientar sem dirigir; chegar à mudança sem ruptura; ajudar as pessoas a descobrirem por si novos métodos e soluções para problemas; derrubar barreiras que foram erguidas entre as pessoas, preservando ao mesmo tempo as estruturas que tenham valor... e, acima de tudo apreciar as pessoas como pessoas. Tudo isso deverá ser feito sem deixar marcas pessoais”.
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